요양보호사 의사소통과 여가 지원 핵심정리

경청은 말의 내용뿐 아니라 표정과 몸짓까지 주의 깊게 듣는 것입니다. 눈을 맞추고, 고개를 끄덕이며, 중간에 끊거나 판단하지 않고 끝까지 듣습니다.

틀린 선지

• 맞는지 틀린지 바로 판단해 말해 준다: 경청은 판단하지 않고 듣는 것입니다.
• 들으면서 휴대전화를 본다: 주의를 기울이지 않는 태도입니다.
• 이야기가 길면 요점만 말하라고 한다: 대상자를 재촉하는 말입니다.
• 중간에 다른 이야기로 화제를 바꾼다: 말을 끊으면 존중받지 못한다고 느낍니다.

시각장애 대상자에게는 물건의 위치를 시계 방향(예: 12시, 3시)으로 구체적으로 알려 줍니다. 다가갈 때도 먼저 이름을 부르고 자신이 누구인지 밝힙니다.

틀린 선지

• 위치는 알려 주지 않고 혼자 찾게 한다: 위치를 알려 주어야 안전하게 먹을 수 있습니다.
• 음식을 모두 섞어 한 그릇에 담는다: 대상자의 식사 즐거움과 선택을 빼앗습니다.
• 말없이 손을 잡아 음식에 넣어 준다: 말없이 몸을 만지면 놀랄 수 있습니다.
• "여기, 저기 있어요"라고 말한다: '여기·저기'는 보이지 않는 사람에게 위치를 알려 주지 못합니다.

청각장애 대상자에게는 마주 보고, 입 모양이 잘 보이게, 천천히 또박또박 말합니다. 필요하면 글이나 몸짓을 함께 씁니다.

틀린 선지

• 등 뒤에서 말을 건다: 입 모양과 표정을 볼 수 없습니다.
• 빠르게 여러 내용을 한꺼번에 말한다: 짧고 천천히 말해야 합니다.
• 입을 가리고 말한다: 입 모양이 보이지 않아 이해하기 어렵습니다.
• 최대한 큰 소리로 외친다: 소리를 지르면 오히려 알아듣기 어렵고 불쾌감을 줄 수 있습니다.

나-전달법은 '나'를 주어로 상대의 행동 → 그로 인한 나의 느낌 → 나의 바람을 말하는 방법입니다. 상대를 탓하지 않아 방어하지 않고 들을 수 있습니다.

틀린 선지

• "왜 매번 늦게 준비하세요?": 상대를 탓하는 너-전달법입니다.
• "어르신은 시간 개념이 없으시네요.": 상대를 평가하고 비난하는 말입니다.
• "늦게 준비하시면 다음부터 안 와요.": 위협하는 말로 갈등을 키웁니다.
• "다른 분들은 다 일찍 준비하세요.": 남과 비교하는 말은 상처를 줍니다.

공감은 상대의 처지에서 그 마음을 이해하고, 이해한 감정을 말로 돌려주는 것입니다. '서운하시겠어요'처럼 대상자의 느낌을 짚어 주면 마음이 풀립니다.

틀린 선지

• "요즘 다들 바빠서 그래요.": 자녀 편을 들며 감정을 받아 주지 않는 말입니다.
• "제가 자녀분께 오라고 전화할게요.": 감정을 듣기보다 해결만 앞세운 말입니다.
• "그런 생각 하지 마세요.": 대상자의 감정을 막는 말입니다.
• "저희 집도 그래요.": 대화의 초점이 요양보호사에게 옮겨 갑니다.

여가활동은 대상자가 좋아하고 할 수 있는 것을 스스로 고르게 돕습니다. 몸과 마음의 기능을 유지하고 다른 사람과 어울리는 데 도움이 됩니다.

틀린 선지

• 하루 종일 텔레비전만 보게 한다: 몸과 마음을 쓰는 다양한 활동이 좋습니다.
• 싫어해도 건강에 좋으니 억지로 시킨다: 억지로 시키면 즐거움이 사라집니다.
• 몸이 불편하면 여가활동을 하지 않게 한다: 상태에 맞는 활동을 찾아야 합니다.
• 요양보호사가 좋아하는 활동을 하게 한다: 대상자의 선택이 먼저입니다.

산책은 몸을 움직이는 운동 활동으로 근력과 균형을 유지하고 기분 전환에도 좋습니다. 대상자의 상태와 날씨를 살펴 무리하지 않게 합니다.

틀린 선지

• 신문 읽기: 앉아서 하는 활동입니다.
• 바둑 두기: 앉아서 머리를 쓰는 활동입니다.
• 사진첩 보기: 앉아서 하는 회상 활동입니다.
• 라디오 듣기: 몸을 거의 움직이지 않는 활동입니다.

말하기가 어려운 대상자에게는 '예/아니요'로 답할 수 있는 짧은 질문을 하고, 충분히 기다립니다. 그림판, 글, 몸짓도 함께 씁니다.

틀린 선지

• 말을 못 하니 아예 말을 걸지 않는다: 소통을 끊으면 고립감이 커집니다.
• 어린아이에게 하듯 말한다: 대상자를 존중하지 않는 말투입니다.
• 긴 문장으로 여러 가지를 한꺼번에 묻는다: 짧고 간단하게 하나씩 묻습니다.
• 대상자가 말을 마치기 전에 대신 말해 준다: 대상자가 말할 기회를 빼앗습니다.

비언어적 의사소통은 표정, 몸짓, 눈 맞춤, 자세, 목소리의 크기와 빠르기처럼 말 이외의 방법으로 뜻을 전하는 것입니다. 말과 표정이 다르면 사람들은 표정을 더 믿기 쉬우므로 표정과 태도도 중요합니다.

틀린 선지

• 너-전달법: 상대를 주어로 탓하는 대화법입니다.
• 나-전달법: '나'를 주어로 내 느낌을 말하는 대화법입니다.
• 언어적 의사소통: 말과 글로 뜻을 전하는 것입니다.
• 경청: 주의 깊게 듣는 것입니다.

시각장애 대상자에게는 말없이 몸을 건드리면 놀랄 수 있으므로, 먼저 이름을 부르고 자신이 누구인지 밝힌 뒤 다가갑니다.

틀린 선지

• 청각장애 대상자와 마주 보고 천천히 말한다: 바른 방법입니다.
• 시각장애 대상자에게 물건 위치를 시계 방향으로 알려 준다: 바른 방법입니다.
• 청각장애 대상자에게 글을 써서 보여 준다: 글로 소통을 돕는 바른 방법입니다.
• 언어장애 대상자에게 그림판을 쓰게 한다: 그림판은 의사 표현을 돕습니다.