직업상담사 2급 직업과 스트레스 핵심정리

셀리에는 스트레스에 대한 몸의 반응을 세 단계로 설명했습니다. 처음 스트레스를 받으면 몸이 비상 상태가 되는 경고 단계, 스트레스에 맞서 버티는 저항 단계, 스트레스가 오래 계속되어 대처 능력이 바닥나는 소진(탈진) 단계입니다. 소진 단계에서는 질병이 생기기 쉽습니다.

틀린 선지

• 저항 단계 → 경고 단계 → 소진 단계: 스트레스를 처음 느끼는 경고 단계가 먼저입니다.
• 경고 단계 → 소진 단계 → 저항 단계: 저항이 끝나고 힘이 바닥나는 것이 소진이므로 소진이 마지막입니다.
• 소진 단계 → 저항 단계 → 경고 단계: 순서가 거꾸로 되어 있습니다.

역할 모호성은 자신이 무엇을 해야 하는지, 어디까지 책임지는지, 어떻게 평가받는지에 대한 정보가 부족할 때 생기는 스트레스 요인입니다. 직무기술서를 분명히 하고 상사와 기대 수준을 맞추면 줄일 수 있습니다.

틀린 선지

• 역할 갈등: 서로 맞지 않는 두 가지 이상의 요구를 동시에 받을 때 생깁니다.
• 역할 과부하: 주어진 시간과 능력에 비해 일이 너무 많을 때 생깁니다.
• 직무 소진: 스트레스가 오래 쌓인 결과로 나타나는 탈진 상태입니다.

여키스-도슨 법칙은 각성(스트레스) 수준과 수행의 관계가 거꾸로 된 U자 모양이라고 설명합니다. 적당한 긴장은 집중력을 높여 수행을 좋게 하지만, 너무 낮으면 의욕이 없고 너무 높으면 불안 때문에 수행이 떨어집니다.

틀린 선지

• 스트레스가 높을수록 수행이 계속 좋아진다: 지나친 스트레스는 오히려 수행을 떨어뜨립니다.
• 스트레스가 낮을수록 수행이 계속 좋아진다: 스트레스가 너무 낮으면 긴장감이 없어 수행이 떨어집니다.
• 스트레스와 수행은 아무 관계가 없다: 두 변수는 거꾸로 된 U자 모양의 관계가 있습니다.

A형 행동유형은 성취 욕구가 강하고 경쟁적이며, 늘 시간에 쫓기고 참을성이 적으며 쉽게 화를 내는 특징이 있습니다. 같은 상황에서도 스트레스를 더 많이 느끼고 관상동맥 심장질환 같은 심혈관 질환과 관련이 있다고 알려져 있습니다.

틀린 선지

• 느긋하고 여유가 있으며 경쟁을 즐기지 않는다: B형 행동유형의 특징입니다.
• 일의 결과를 운이나 다른 사람 탓으로 돌린다: 외적 통제소재(외적 통제 성향)에 대한 설명입니다.
• 감정 표현이 적고 혼자 있는 것을 좋아한다: A형 행동유형의 핵심 특징과 거리가 멉니다.

직무 스트레스 관리는 개인 차원(운동, 이완 훈련, 시간관리 등)과 조직 차원으로 나뉩니다. 조직 차원의 방안에는 직무 재설계, 역할의 명확화, 참여적 의사결정, 사회적 지지 체계 마련, 근무 시간과 업무량 조정 등이 있습니다.

틀린 선지

• 근로자 각자가 규칙적으로 운동하도록 맡겨 둔다: 개인 차원의 대처 방법입니다.
• 개인이 명상과 이완 훈련을 하도록 권한다: 개인 차원의 대처 방법입니다.
• 스트레스는 개인 성격 문제이므로 조직은 관여하지 않는다: 직무 스트레스는 조직 요인에서도 생기므로 조직의 관리가 필요합니다.

카라섹은 직무 스트레스를 일의 요구(업무량·시간 압박)와 통제(일하는 방식과 속도를 스스로 정할 수 있는 정도)로 설명했습니다. 요구는 높은데 스스로 조절할 재량이 적을 때 긴장이 가장 커지며, 이를 고긴장 직무라고 합니다.

틀린 선지

• 직무 요구도 높고 직무 통제도 높은 직무: 능동적 직무로, 요구가 높아도 스스로 조절할 수 있어 성장의 기회가 됩니다.
• 직무 요구도 낮고 직무 통제도 낮은 직무: 수동적 직무로, 의욕과 능력이 떨어지기 쉽습니다.
• 직무 요구는 낮고 직무 통제는 높은 직무: 저긴장 직무로, 스트레스가 가장 적습니다.