직업상담사 2급 직업과 스트레스 개념 정리
중요도 ★★★☆☆ · 15% (추정)
개요
이 단원에서는 직장에서 생기는 스트레스가 무엇이고, 어떤 원리로 몸과 마음에 영향을 주며, 개인과 조직이 어떻게 대처할 수 있는지를 배웁니다. 직업상담사는 내담자의 직무 스트레스를 이해하고 적절한 대처 방법을 안내할 수 있어야 합니다.
셀리에는 스트레스에 대한 몸의 반응을 경고 → 저항 → 소진의 일반적응증후군으로 설명했습니다. 여키스-도슨 법칙에 따르면 스트레스(각성)가 적당할 때 수행이 가장 좋고, 너무 낮거나 높으면 수행이 떨어집니다(역U자형).
직무 스트레스 요인으로는 역할 갈등, 역할 모호성, 역할 과부하, 직무 요구와 통제의 불균형 등이 있습니다. 카라섹은 요구는 높은데 스스로 조절할 재량이 적은 일을 고긴장 직무라고 했습니다. 성급하고 경쟁적인 A형 행동유형은 스트레스를 더 많이 느끼는 경향이 있습니다.
대처는 개인 차원(운동, 이완 훈련, 시간 관리, 사회적 지지 찾기)과 조직 차원(직무 재설계, 역할 명확화, 참여적 의사결정, 업무량 조정)으로 나누어 생각합니다.
핵심 개념
일반적응증후군(GAS)
셀리에가 제시한 스트레스 반응 단계로 경고 → 저항 → 소진(탈진) 순서입니다. 소진 단계에서는 병에 걸리기 쉽습니다.
외우는 요령경·저·소.
여키스-도슨 법칙
각성(스트레스) 수준과 수행의 관계가 거꾸로 된 U자 모양이라는 법칙입니다. 적당한 긴장에서 수행이 가장 좋습니다.
외우는 요령너무 편해도, 너무 긴장해도 못한다.
역할 갈등과 역할 모호성
역할 갈등은 서로 맞지 않는 요구를 동시에 받는 것, 역할 모호성은 무엇을 해야 하고 어디까지 책임지는지 분명하지 않은 것입니다.
외우는 요령모호성은 '뭘 해야 하지?'
직무요구-통제 모형
카라섹의 모형으로, 요구가 높고 통제가 낮으면 고긴장 직무, 요구와 통제가 모두 높으면 능동적 직무입니다.
외우는 요령고긴장 = 일은 많고 재량은 없다.
A형 행동유형
성취욕이 강하고 경쟁적이며 늘 시간에 쫓기고 참을성이 적은 행동 유형입니다. 심혈관 질환과 관련이 있다고 알려져 있습니다.
외우는 요령A형은 급하고 경쟁적.
자주 나오는 포인트
- GAS 단계 순서와 여키스-도슨 법칙의 역U자 모양을 기억하세요.
- 개인 차원 대처와 조직 차원 대처를 구별하는 문제가 나옵니다.
- 카라섹 모형의 네 가지 직무(고긴장·능동적·수동적·저긴장)를 구별하세요.
대표 문제 3개
검수를 마친 예상문제 가운데 이 단원의 대표 문제입니다.
문제 1. 셀리에(Selye)의 일반적응증후군(GAS) 단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?
- ① 소진 단계 → 저항 단계 → 경고 단계
- ② 경고 단계 → 소진 단계 → 저항 단계
- ③ 저항 단계 → 경고 단계 → 소진 단계
- ④ 경고 단계 → 저항 단계 → 소진 단계
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정답: ④ 경고 단계 → 저항 단계 → 소진 단계
핵심: GAS: 경고 → 저항 → 소진(탈진)
셀리에는 스트레스에 대한 몸의 반응을 세 단계로 설명했습니다. 처음 스트레스를 받으면 몸이 비상 상태가 되는 경고 단계, 스트레스에 맞서 버티는 저항 단계, 스트레스가 오래 계속되어 대처 능력이 바닥나는 소진(탈진) 단계입니다. 소진 단계에서는 질병이 생기기 쉽습니다.
틀린 선지
- 저항 단계 → 경고 단계 → 소진 단계: 스트레스를 처음 느끼는 경고 단계가 먼저입니다.
- 경고 단계 → 소진 단계 → 저항 단계: 저항이 끝나고 힘이 바닥나는 것이 소진이므로 소진이 마지막입니다.
- 소진 단계 → 저항 단계 → 경고 단계: 순서가 거꾸로 되어 있습니다.
문제 2. 자기 업무의 범위나 책임, 회사가 기대하는 것이 무엇인지 분명하지 않아 생기는 직무 스트레스 요인은?
- ① 역할 모호성
- ② 직무 소진
- ③ 역할 갈등
- ④ 역할 과부하
▼ 정답과 해설 보기▲ 정답과 해설 접기
정답: ① 역할 모호성
핵심: 역할 모호성 = 역할·책임·기대가 불분명
역할 모호성은 자신이 무엇을 해야 하는지, 어디까지 책임지는지, 어떻게 평가받는지에 대한 정보가 부족할 때 생기는 스트레스 요인입니다. 직무기술서를 분명히 하고 상사와 기대 수준을 맞추면 줄일 수 있습니다.
틀린 선지
- 역할 갈등: 서로 맞지 않는 두 가지 이상의 요구를 동시에 받을 때 생깁니다.
- 역할 과부하: 주어진 시간과 능력에 비해 일이 너무 많을 때 생깁니다.
- 직무 소진: 스트레스가 오래 쌓인 결과로 나타나는 탈진 상태입니다.
문제 3. 여키스-도슨(Yerkes-Dodson) 법칙에 따른 스트레스(각성 수준)와 수행의 관계로 옳은 것은?
- ① 스트레스가 낮을수록 수행이 계속 좋아진다
- ② 스트레스가 적당할 때 수행이 가장 좋고 너무 낮거나 높으면 떨어진다
- ③ 스트레스와 수행은 아무 관계가 없다
- ④ 스트레스가 높을수록 수행이 계속 좋아진다
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정답: ② 스트레스가 적당할 때 수행이 가장 좋고 너무 낮거나 높으면 떨어진다
핵심: 여키스-도슨 = 역U자형, 적정 수준에서 수행 최고
여키스-도슨 법칙은 각성(스트레스) 수준과 수행의 관계가 거꾸로 된 U자 모양이라고 설명합니다. 적당한 긴장은 집중력을 높여 수행을 좋게 하지만, 너무 낮으면 의욕이 없고 너무 높으면 불안 때문에 수행이 떨어집니다.
틀린 선지
- 스트레스가 높을수록 수행이 계속 좋아진다: 지나친 스트레스는 오히려 수행을 떨어뜨립니다.
- 스트레스가 낮을수록 수행이 계속 좋아진다: 스트레스가 너무 낮으면 긴장감이 없어 수행이 떨어집니다.
- 스트레스와 수행은 아무 관계가 없다: 두 변수는 거꾸로 된 U자 모양의 관계가 있습니다.
AI 작성 · 검수 완료 · AI가 새로 쓴 글 가운데, 작성과 분리된 AI 검증(다시 읽고 사실·수치 확인)을 통과한 단원만 싣습니다. 틀린 곳을 발견하면 알려 주세요.