사회복지사 1급 사회복지행정론 핵심정리

수퍼비전은 경험 많은 사회복지사(수퍼바이저)가 다른 사회복지사의 업무 능력을 키우도록 돕는 일입니다. 기능은 세 가지입니다.

• 행정적 기능: 업무 배정, 작업 환경 마련, 자원을 효율적으로 쓰게 지원
• 교육적 기능: 필요한 지식과 기술 전달
• 지지적 기능: 심리적 안정과 동기부여, 소진 예방

틀린 선지

• "비생산적인 부서를 해체·축소하여 신속한 조직 의사결정 촉진": 부서를 없애거나 줄이는 것은 최고관리자의 조직 개편 결정으로, 사회복지사의 능력을 키우는 수퍼바이저의 역할이 아닙니다.

나머지는 옳은 설명

• 작업 환경 구축(행정적), 지식·기술 제공(교육적), 심리적 안정·동기부여(지지적), 효과적·효율적 서비스 제공 지원은 모두 수퍼바이저의 역할입니다.

마케팅 믹스 4P는 다음 네 가지입니다.

• 제품(Product): 제공하는 서비스·프로그램
• 가격(Price): 이용료 등 비용
• 장소(Place): 서비스를 전달하는 장소·경로(유통)
• 촉진(Promotion): 홍보·광고

보기에서 ㄴ(가격), ㅂ(장소), ㅅ(제품), ㅇ(촉진)입니다.

틀린 선지

• 계획(Plan), 문제(Problem), 프로젝트(Project), 성과(Performance)가 들어간 조합: 이것들은 4P에 들어가지 않습니다.

아담스(J. S. Adams)의 공정성이론은 사람이 자기의 투입(노력)과 결과(보상)의 비율을 다른 사람과 비교해 공정하다고 느낄 때 동기가 생기고, 불공정하다고 느끼면 불만·이직으로 이어진다고 봅니다.

사례에서 기관장이 급여 인상·승진 같은 보상에서 형평성을 강조하고 직원들이 그것을 어떻게 느끼는지 살피므로 공정성이론입니다.

틀린 선지

• "마틴의 TQM이론": 고객 중심의 품질관리 이론입니다.
• "민츠버그의 조직구성이론": 조직이 어떤 부분(최고관리층·중간관리층·실무 등)으로 구성되는지에 대한 조직구조 이론입니다.
• "로이드의 윤리경영이론": 조직 운영의 윤리를 다룹니다.
• "아덜퍼의 ERG이론": 존재(E)·관계(R)·성장(G) 세 가지 욕구로 동기를 설명합니다. 보상의 형평성 비교와는 다릅니다.

브룸(V. H. Vroom)의 기대이론은 사람이 얼마나 노력할지는 머릿속 계산(인지)에 달려 있다고 봅니다.

• 기대: 노력하면 성과가 날 것이라는 믿음 (노력-성과 연계)
• 수단성: 성과를 내면 보상이 따를 것이라는 믿음 (성과-결과 연계)
• 유의성: 그 보상이 나에게 얼마나 가치 있는가 (결과-가치 연계)

세 가지가 모두 높을 때 동기가 가장 커집니다.

틀린 선지

• "제도와 절차를 강조한다": 기대이론은 개인의 기대·믿음 같은 인지 과정을 강조합니다. 제도와 절차의 공정성은 공정성이론(절차 공정성) 등에서 다룹니다.

나머지는 옳은 설명

• 노력과 성과의 연계(기대), 성과와 결과의 연계(수단성), 결과와 가치의 연계(유의성), 과업 수행에 대한 인지를 강조하는 것은 모두 기대이론의 내용입니다.

서브퀄(SERVQUAL)은 서비스 품질을 다섯 가지로 잽니다.

• 유형성: 시설·장비·직원 복장 등 눈에 보이는 부분이 깨끗하고 잘 갖춰졌는가
• 신뢰성: 약속한 서비스를 정확하게 해내는가
• 대응성(즉응성): 요청에 신속하게 응하는가
• 확신성: 직원의 지식·예절로 믿음을 주는가
• 공감성: 이용자 한 사람 한 사람에게 관심을 갖고 배려하는가

틀린 선지

• "즉응성: 기관, 장비 등이 질서정연하고 위생적임": 시설·장비 상태는 유형성입니다. 즉응성은 신속한 대응입니다.
• "공감성: 신속히 대응해서 즉시 서비스를 제공함": 신속한 대응은 대응성(즉응성)입니다.
• "확신성: 시설과 작업 환경이 깨끗함": 시설·환경은 유형성입니다. 확신성은 직원의 능력·예의로 믿음을 주는 것입니다.
• "유형성: 고객 욕구에 관심을 갖고 이를 반영한 서비스를 제공함": 개별 욕구에 대한 관심은 공감성입니다.

사회복지전달체계 구축의 원칙은 다음과 같습니다.

• 통합성: 여러 서비스를 한곳에서(원스톱) 제공
• 포괄성: 여러 욕구를 빠짐없이 충족
• 적절성: 서비스의 양·질·기간이 알맞게
• 연계성: 서비스가 조각나지 않게 서로 연결
• 접근성: 필요한 사람이 쉽게 이용할 수 있게. 거리·시간·정보뿐 아니라 비용 부담도 장벽이므로 함께 고려합니다.

틀린 선지

• "접근성: 서비스 이용자의 비용 부담은 고려하지 않는다": 비용이 비싸면 이용할 수 없으므로, 경제적 장벽(비용)을 줄이는 것도 접근성의 핵심입니다.

나머지는 옳은 설명

• 통합성, 포괄성, 적절성, 연계성의 설명은 모두 맞습니다.

논리모델은 프로그램이 어떻게 결과를 내는지 투입(인력·예산) → 활동 → 산출(서비스 횟수 등) → 성과(대상자의 변화)의 순서로 그림처럼 정리해 보여 줍니다.

틀린 선지

• "목표관리이론(MBO) 방식은 임계경로를 찾아 … 소요시간을 단축": 임계경로(가장 오래 걸리는 작업 경로)를 찾는 것은 PERT입니다. MBO는 상하가 함께 목표를 정하고 결과를 평가하는 방식입니다.
• "프로그램 평가기법(PERT)은 기간을 가로축, 과업을 세로축에 표기": 이것은 간트도표입니다.
• "간트도표는 시간과는 무관한 여러가지 과업 진행을 나타낸다": 간트도표는 시간(기간)에 따른 과업 진행을 막대로 보여 줍니다.
• "방침관리기획(PDCA)은 과정별 수행 상황 점검보다 결과를 중시": PDCA는 계획(Plan)-실행(Do)-점검(Check)-개선(Act)을 되풀이하며 과정을 점검하는 방식입니다.

체계이론은 조직을 생산·유지·경계·적응·관리 같은 여러 하위체계가 서로 유기적으로 영향을 주고받는 하나의 체계로 봅니다.

틀린 선지

• "관료제이론: 수평적 권한 구조": 관료제는 위아래가 분명한 수직적(계층적) 권한 구조입니다.
• "목표관리이론(MBO): 목표는 장기적인 관점에서만 수립": MBO는 주로 단기적이고 측정 가능한 목표를 세웁니다.
• "상황이론: 조직은 외부 환경의 영향을 받지 않고": 상황이론은 조직 구조가 외부 환경 등 상황에 따라 달라져야 한다고 봅니다.
• "X이론: … 동기부여와 자율적 운영이 중요": 자율을 강조하는 것은 Y이론입니다. X이론은 사람이 일을 싫어한다고 보아 통제·감독을 강조합니다.

• ㄱ. 매트릭스 조직: 기존 기능 조직(부서별 조직)과 프로젝트 조직을 겹쳐 놓은 형태입니다. 직원이 원래 부서와 프로젝트 팀에 동시에 속해 두 조직의 장점을 살립니다.
• ㄴ. 태스크포스(task force) 조직: 특정 과제를 정해진 기간 안에 해결하려고 임시로 만든 조직이며, 과제가 끝나면 해체합니다.

틀린 선지

• ㄴ을 '네트워크 조직'으로 고른 선지: 네트워크 조직은 여러 독립 조직이 협력 관계로 연결된 형태로, 임시 편성 조직이 아닙니다.
• ㄱ을 '태스크포스 조직', '위원회 조직', '네트워크 조직'으로 고른 선지: 기능 조직과 프로젝트 조직을 결합한 것은 매트릭스 조직입니다.

연도를 차례로 보면 다음과 같습니다.

• ㄱ. 사회복지사무소 시범사업: 2004~2006년
• ㄴ. 사회서비스 전자바우처 도입: 2007년
• ㄹ. 희망복지지원단 구축: 2012년
• ㄷ. 지역사회 통합돌봄(커뮤니티 케어) 선도사업: 2019년

따라서 순서는 ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ입니다.

틀린 선지

• 전자바우처(ㄴ)를 사회복지사무소 시범사업(ㄱ)보다 앞에 둔 순서: 시범사업(2004)이 먼저입니다.
• 커뮤니티 케어(ㄷ)를 희망복지지원단(ㄹ)보다 앞에 둔 순서: 희망복지지원단(2012)이 먼저입니다.